企业快速发展的背后是安克创新对于消费者体验的重视。坚持“浅海战略”、“长期主义”、“用户是优质的产品经理”，独特的经营思维给安克创新带来的是“钱”景无限。大步向前的背后，有人说是品牌与消费者紧密连接的赋能。那么在实现品类扩张和销量飞升的同时，安克创新如何与消费者对话，旗下产品又是如何屡屡做到在激烈的红海竞争中脱颖而出？

一，安克创新的“用户产品学”

       BRANDZ中国全球品牌50强的全球数码充电巨头，安克从初始的贴牌到后来的自主创新，安克创新在成立之初就希望做高质量的品牌，但一开始资源和经验有限，只能在市面上找品质好的产品做贴牌销售；但随着越来越多的消费者选择信任，并开始期待更好的产品，他们发现完全满足消费者需求的既有产品越来越少，所以开始了自主研发之路，通过聆听消费者的声音，用创新的产品来解决消费者的需求。这时候考虑更多的是品牌的长期主义，而不是短期产品利益。

       对于大多数跨境企业来说，洞察用户产品需求，是实现品牌化的必经之路，在这点上安克创新具体是怎么做的？目前安克创新在全球已累计有超过1亿的忠实用户，除购买用户之外，安克创新对消费群体有清晰的划分和打标机制，在为每一款新品进行产品规划时，快速地找准目标用户，并针对这些用户的需求设计和定义产品。除了产品的技术、功能和设计，产品的营销方式甚至销售渠道都是瞄准同一批用户进行的，这样可以保证产品在创造阶段和使用的人群的一致性。同一类用户的需求成为产品整个生命周期的牵引，帮助在全价值链聚焦用户需求和为用户创造价值，价值链之间互相实现效果叠加，让每个环节的投入都能达到事半功倍的效果。

二，安克是如何“因地制宜”抓住消费者的心？

       一方面，安克创新的客户反馈体系很好地覆盖了在目标市场的消费者，确保重点市场的用户声音能被很好地抓取和分析；另一方面，安克创新在海外多个地区设有当地办公室，除了招聘本地员工，总部的产品经理也会专门飞到当地，深入到用户的家里，用半天的时间跟一组用户访谈。通过这种方式深度地洞察用户的需求，确保用户声音的有效聆听。

       同时，当这些消费者发现自己的声音被聆听后，会更愿意参与到品牌活动的互动中。所以当你的品牌或者产品足够打动他时，消费者也更愿意主动地进行口碑传播。

现如今科技的发展已经过了指数级增长的阶段，各方位从0到1地为消费者创造需求很难，但我们相信用户的需求就在那里，谁能敏锐地捕捉或深入地洞察到用户没有表达的、未被满足的需求，并率先做出产品，还是有很大的机会的。

       用领先的技术，安克做出恰到好处唤醒和满足消费者未被满足的需求的产品；并且这个产品还能具备一定的领先性和独特性，能实现一定的溢价，反过来正向支持安克团队有持续洞察和创新的动力。

三，安克如何看待来自消费者对产品的不同声音？

       一直以来,安克始终将这些来自消费者的真实反馈看作很重要的数据资产。看到好评，他们自然会强化其产品优势;看到差评,我们也会思考如何反向去优化产品。回归到市场，他们会关注技术和行业发展的趋势，也会跟竞品去作对比。纵向、横向对比之后，再去进行产品迭代，或者再做下一款产 品的时候，也能够找到更好的市场机会和品类需求。

       安克的VOC (Voice of Customer)机制是赋能其创新发展之路，在公司正式做生意前，创始人阳萌先生写了2个月程序，这个程序有一个很重要的功能就是收集当时电商平台上的用户评价。在早期，用户反馈帮助安克创新做选品和采购，2012年成立研发中心后，VOC体系指导安克创新做产品创造阶段的改良和创新，在这个阶段, VOC本身也是在不断进化和迭代的，包括信息来源的不断拓张，和VOC在公司内不同环节的业务上的应用等，基本上覆盖了安克创新全价值链，并实现闭环。

        回归到行业，去年以来受制于平台政策、物流费用、原材料上涨，华迅观测到其实2021年大多数跨境公司整体销售情况都不及预期，然而安克创新一直在持续坚定地基于VOC体系投入研发提升产品竞争力，通过沉淀流程和方法论提升整个团队的作战能力，包括现在在持续面向智能硬件行业和全球化品牌行业招募人才，都是希望能通过提升组织的能力，来提升在新品类、新产品中"赢”的概率。

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